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FAQ
B2C
Wer und was ist MIJ Europe? Welche Produkte verkaufen Sie?
Made In Japan Europe (MIJ Europe) ist ein Vertriebshändler für handgefertigte japanische Keramik in Europa. Die Keramik wird direkt aus Japan importiert, ist gesundheitlich unbedenklich und kann in der Spülmaschine und in der Mikrowelle verwendet werden. Die Marke Made In Japan zeichnet sich durch einzigartige Geschirrdesigns aus, die Ihr Esserlebnis auf ein neues Niveau heben werden. Wir bringen die Freude am modernen Essen nach ganz Europa :)
Ist das Geschirr frei von schädlichen Farbstoffen und Metallen?
Definitiv ja.
Ist die Keramik spülmaschinen- und mikrowellengeeignet?
Ja, das ist sie. Einige Produkte können nicht in der Spülmaschine gereinigt werden, wie z. B. Essstäbchen aus Holz. Bei Produkten, die nicht spülmaschinenfest oder mikrowellengeeignet sind, wird dies in den Produktdetails angegeben.MIJ-Produkte sind spülmaschinenfest bei einer maximalen Temperatur von 70 Grad Celsius. Die Verwendung einer Mikrowelle ist ebenfalls unbedenklich, wird aber nicht empfohlen. MIJ ist nicht für den Backofen geeignet. Im Allgemeinen werden hohe Temperaturen (über 80 Grad) nicht empfohlen.
Aus welchem Material bestehen die Produkte?
Die meisten MIJ-Produkte sind aus Steingut, das aus dem für die Region Gifu spezifischen Ton hergestellt wird. Die Produkte sind langlebig und ihre bunte Glasur enthält keine Metalle.
Ich habe keine Auftragsbestätigung per E-Mail erhalten. Was sollte ich tun?
Wenn Sie keine automatische Bestellbestätigung per E-Mail erhalten haben, überprüfen Sie bitte Ihr SPAM- oder Werbepostfach. Sollte die E-Mail auch dort nicht zu finden sein, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail an info@mijeurope.com. Wir werden uns werktags innerhalb von 24 Stunden bei Ihnen melden.
Wie kann ich den Status meiner Bestellung überprüfen?
Wenn Sie ein registrierter Kunde sind, finden Sie Einzelheiten zu Ihrem Bestellstatus in Ihrem Konto. Wenn Sie ein nicht registrierter Kunde sind, können Sie uns gerne per E-Mail info@mijeurope.com oder über den Chat auf unserer Website kontaktieren, um weitere Informationen zu Ihrer Bestellung zu erhalten. Wir geben Ihnen gerne Auskunft über den Status Ihrer Bestellung.
Kann ich Änderungen an meiner Bestellung vornehmen?
Um Änderungen an einer Bestellung vorzunehmen, müssen Sie die ursprüngliche Bestellung stornieren und eine neue Bestellung aufgeben. Um eine Bestellung zu stornieren, kontaktieren Sie uns bitte unter der E-Mail-Adresse info@mijeurope.com.
Kann ich die Produkte persönlich sehen, bevor ich sie bestelle?
Sie können sich die Produkte persönlich in unserem Showroom ansehen
Liefern Sie auch nach Großbritannien?
Nun, wir nicht. Bitte besuchen Sie jedoch die Website unseres britischen Partners.
Woher weiß ich, in welche Länder Sie liefern?
Eine detaillierte Übersicht der Länder, in die wir liefern, finden Sie HIER. In der Tabelle finden Sie auch die Lieferzeiten in Tage ab Übergabe des Pakets an das Kurierunternehmen. In diesem Abschnitt finden Sie auch die Versandarten, die für bestimmte Länder ausgewählt werden können. Wenn Ihr Land nicht in der Tabelle aufgeführt ist, können Sie den Versand selbst organisieren. Bitte kontaktieren Sie uns in diesem Fall unter info@mijeurope.com.
Wo finde ich die Transportkosten?
Die Transportkosten finden Sie im Abschnitt Versand- und Zahlungsmethoden. Die Versandkosten hängen vom Lieferort und dem Gewicht der Bestellung ab. Der Versandpreis wird automatisch berechnet, wenn Sie Ihre Bestellung im Warenkorb abschließen. Für einige Länder können Sie auch die Versandart wählen - zum Beispiel an eine Packeta-Abholstelle, GLS-Zustellung an Ihre Adresse oder DHL Express-Kurierdienst.
Wie lange dauert die Lieferung meiner Bestellung?
Lieferzeiten finden Sie unter Versand- und Zahlungsmethoden. Die Lieferzeit Ihrer Bestellung variiert je nach Lieferort. Wir verkaufen Bestellungen innerhalb von 2-3 Werktagen nach Erhalt der Zahlung für Ihre Bestellung an Spediteure.
Wohin liefert DHL Express?
Wenn Sie Ihre Bestellung bis 12:00 Uhr erstellen und bezahlen und sich für DHL Express entscheiden, versenden wir sie noch am selben Tag. Die Lieferzeiten können Sie dann im Bereich Zahlungs- und Versandart einsehen.
Ich habe keine E-Mail vom Versandunternehmen mit der Sendungsverfolgungsnummer erhalten. Was soll ich machen ? Wie finde ich heraus, wo sich meine Bestellung befindet?
Wenn Sie innerhalb von 3 Tagen nach Versand Ihrer Bestellung keine E-Mail mit einer Sendungsnummer erhalten haben, senden Sie uns bitte eine E-Mail an info@mijeurope.com. Wir werden die Situation untersuchen und Ihnen eine Sendungsnummer oder weitere Informationen über den Verbleib Ihrer Bestellung zukommen lassen
Kann ich meine Bestellung persönlich abholen?
Sie können Ihre Bestellung auch persönlich an unserer Lageradresse abholen: Strojírenská 259/6, 155 21, Prag - Zličín von 8:00 bis 17:00 Uhr. Wir teilen Ihnen den Abholtermin per E-Mail oder Telefon mit.
Wie bezahle ich eine Bestellung?
Aktuell verfügbare Zahlungsmethoden sind: Banküberweisung, Kreditkartenzahlung, Online-Banküberweisung, Paypal. Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt Zahlungs- und Versandmethoden in der Fußzeile.
Kartenzahlung storniert, was soll ich tun?
Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail unter info@mijeurope.com und wir generieren einen Neuausstellungslink. Alternativ stellen wir Ihnen die Informationen zur Verfügung, die Sie für eine Zahlung per Banküberweisung benötigen.
Wie finde ich heraus, wann ausverkaufte Artikel wieder auf Lager sind?
Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail unter info@mijeurope.com und wir werden eine zusätzliche Produktlagerung arrangieren. Es ist auch möglich, einen Watchdog einzurichten und Sie erhalten Informationen über den Status der Lagerbestände, nachdem das Produkt auf Lager ist.
Wie kann ich meinen Rabattcode einlösen?
Im ersten Schritt des Warenkorbs finden Sie ein Feld mit dem Text \"Rabattcoupon einfügen\", in das Sie Ihren Rabattcoupon einfügen. Der Rabatt wird automatisch angewendet.
Habe ich keinen Rabattgutschein erhalten, nachdem ich mich für den Newsletter angemeldet habe? Was soll ich tun?
Wenn Sie keinen Willkommens-Rabattgutschein erhalten haben, überprüfen Sie bitte zunächst Ihren E-Mail-Posteingang auf Werbung oder Spam. Wenn die Willkommens-Rabatt-E-Mail auch dort nicht erscheint, kontaktieren Sie uns unter marketplace@mijeurope.com und wir werden das Problem untersuchen
Was ist, wenn ich vergessen habe, meinen Rabattgutschein einzulösen?
Wenn Sie vergessen haben, Ihren Voucher einzulösen, kontaktieren Sie uns bitte sofort mit dieser Information per Chat oder E-Mail info@mijeurope.com. Wir werden Ihre Bestellung entsprechend dem Status Ihrer Bestellung anpassen. Der Gutschein kann jedoch nicht mehr eingelöst werden, nachdem die Bestellung bereits bezahlt wurde
Meine Bank befindet sich außerhalb der EU, aber ich möchte die Bestellung innerhalb des Landes liefern, in das Sie liefern. Kann ich eine Zahlung leisten?
Zahlungen außerhalb des europäischen Raums werden von unserer Bank und GoPay berechnet. In solchen Fällen sind wir nicht für die von Ihnen verursachten Gebühren verantwortlich. Sie können jedoch die Zahlungsmethode Paypal verwenden
Ist es möglich, per Nachnahme zu bezahlen?
Nein, Nachnahme ist in unserem E-Shop nicht möglich.
Das Produkt gefällt mir nicht und ich möchte es zurückgeben.
Rücksendungen sind innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung möglich. Den Transport hat der Kunde auf eigene Kosten selbst zu veranlassen. Wir können den Transport organisieren, aber die Kosten bleiben beim Kunden. Sie müssen das Rücktritt vom Kaufvertrag ausfüllen und zusammen mit dem Produkt unterschrieben an die Adresse unseres Lagers zurücksenden. Weitere Informationen finden Sie HIER.
Ich fand die Produkte kaputt / beschädigt.
Kontaktieren Sie uns umgehend unter info@mijeurope.com und geben Sie Ihre Bestellnummer, Fotos der beschädigten Ware an und ob Sie die Ware umtauschen oder Ihr Konto erstatten möchten. In diesem Fall übernehmen wir das Porto.
Kann ich Produkte gegen andere eintauschen?
Das/die Produkt(e) können innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung umgetauscht werden. Für weitere Informationen kontaktieren Sie uns bitte unter info@mijeurope.com. Wir werden Ihnen dann weitere Informationen und ein Umtauschverfahren zur Verfügung stellen.
Wie lange dauert eine Rückerstattung?
Wir sind verpflichtet, die Rückerstattung innerhalb von 14 Kalendertagen ab dem Datum, an dem Sie vom Kaufvertrag zurücktreten, vorzunehmen. Allerdings nicht, bevor wir das zurückgegebene Produkt erhalten haben.
Die Dauer der Überweisung hängt dann von der Art Ihrer Kreditkarte, Ihrem Konto und den Bedingungen Ihrer Bank ab. In den meisten Fällen dauert es jedoch zwischen 2 und 5 Arbeitstagen, bis das Geld überwiesen ist.
Ich kann mich nicht bei meinem Konto anmelden.
Kontaktieren Sie uns umgehend unter info@mijeurope.com und beschreiben Sie das Problem detailliert. Wir werden versuchen, das Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Nach Erstellung der Registrierung erhielt ich eine E-Mail mit Informationen zur erforderlichen Kontoautorisierung.
Wahrscheinlich haben Sie bei Ihrer Registrierung das Kästchen - Großhandelskunde angekreuzt, weshalb Sie eine E-Mail bezüglich der Kontoautorisierung erhalten haben. Schicken Sie uns eine E-Mail oder kontaktieren Sie uns per Chat und wir werden Ihr Konto in ein Endkundenkonto umwandeln. Dann können Sie die Vorteile Ihres Kontos nutzen.
B2B
Wer ist MIJ Europe für Großhandelspartner?
MIJ Europe ist der exklusive europäische Importeur und Vertreiber von japanischem Premium-Design-Geschirr der Marke "Made in Japan".
Wer macht das Geschirr?
Die Hersteller sind japanische Handwerker aus kleinen lokalen Familienbetrieben, die das Wissen mehrerer Generationen von Töpfermeistern widerspiegeln. Diese natürlichen Keramiken werden auf traditionelle Weise aus lokalem Ton handgefertigt, jedes Stück ist ein Original.
Wer kann ein Großhandelspartner von MIJ Europe werden?
Einzelhandelspartner - Geschäfte, E-Shops, Ausstellungsräume, Designläden, Galerien usw.; Großhandelspartner - HoReCa-Distributoren, Wiederverkäufer, lokale Distributoren, usw.; HoReCa-Partner - Restaurants, Hotels, Cafés, Wohnungen usw. Werden Sie jetzt unser Partner (und klicken Sie sich zur Großhandelsseite durch).
Ist es möglich, die Gerichte live zu sehen?
Ja, natürlich, vereinbaren Sie einen Termin mit unseren Vertriebsmitarbeitern, um alle Informationen zu erhalten, die Sie benötigen, und besuchen Sie uns in unserem Ausstellungsraum in Prag. Alle Kontakte und die Adresse des Showrooms finden Sie HIER.
Was ist, wenn ich den Ausstellungsraum nicht besuchen kann?
Kontaktieren Sie unsere Sales Representatives, um die Bereitstellung von Mustern zu besprechen.
Wohin schicken Sie die Produkte?
Fast überall in Europa, weitere Informationen finden Sie HIER.
Sind alle Produkte verfügbar?
Obwohl wir versuchen, so viele Produkte wie möglich auf Lager zu haben, nimmt die Produktion von MIJ-Kochgeschirr einige Zeit in Anspruch. Daher gibt es von Zeit zu Zeit einige Produkte, die nicht auf Lager sind. Bitte wenden Sie sich an unsere Verkaufsleiter, um die zukünftige Verfügbarkeit zu prüfen.
Wie hoch ist die Verfügbarkeit der Bestände?
Für jedes Produkt zeigen wir den aktuellen Bestand an. Diese wird alle 3 Sekunden aktualisiert.
Aus welchem Material sind die Produkte hergestellt?
Die meisten Produkte von MIJ bestehen aus Steinzeug, das aus dem für die Region Gifu typischen Ton hergestellt wird. Die Produkte sind langlebig und ihre farbige Glasur enthält keine Metalle.
Kann ich einen Rabatt erhalten?
Um die Verfügbarkeit des Rabatts zu prüfen, registrieren Sie sich als Großhandelskunde und geben Sie alle Unternehmensdaten an. Beantworten Sie die E-Mail, die Sie erhalten, mit ausführlichen Informationen über Ihr Unternehmen. Wir werden Ihr Konto freischalten und uns innerhalb von 24 Stunden mit individuellen Großhandelskonditionen bei Ihnen melden.
Sind MIJ-Produkte spülmaschinen- und mikrowellenfest?
MIJ-Produkte sind spülmaschinenfest bei einer maximalen Temperatur von 70 Grad Celsius. Die Verwendung einer Mikrowelle ist ebenfalls unbedenklich, wird aber nicht empfohlen. MIJ ist nicht für den Backofen geeignet. Generell werden hohe Temperaturen (über 80 Grad) nicht empfohlen.