.png){kind=logo}
FAQ
B2C
Kdo a co je MIJ Europe ? Jaké produkty prodáváte?
Made In Japan Europe (MIJ Europe) je distributorem japonské ručně vyráběné keramiky v Evropě. Keramika je dovážena přímo z Japonska, je zdravotně nezávadná a lze ji použít v myčce nádobí i v mikrovlnné troubě. Značka Made In Japan se může pochlubit jedinečným designem nádobí, který posune vaše stolování na vyšší úroveň. Přinášíme radost z moderního stolování po celé Evropě :)
Je nádobí bez škodlivých barviv a kovů?
Určitě ano.
Je keramika vhodná do myčky a mikrovlnky ?
Ano, je. Některé výrobky nelze mýt v myčce nádobí, například dřevěné hůlky. U výrobků, které nejsou vhodné pro mytí v myčce nádobí nebo pro hřání v mikrovlnné troubě, je tato informace uvedena v detaile výrobku. Produkty MIJ jsou vhodné do myčky nádobí s maximální teplotou 70 stupňů Celsia. Je bezpečné používat i mikrovlnnou troubu, ale nedoporučujeme to. MIJ není vhodný do trouby. Obecně se nedoporučují vysoké teploty (nad 80 stupňů).
Z jakého materiálu jsou výrobky vyrobeny?
Většina výrobků MIJ je kamenina vyrobená z hlíny specifické pro region Gifu. Výrobky jsou odolné a jejich barevná glazura neobsahuje žádné kovy.
Nepřišel mi potvrzující e-mail o přijetí objednávky.
Pokud jste neobdrželi automatický e-mail s potvrzením přijetí objednávky, zkontrolujte si prosím schránku SPAM nebo schránku pro reklamy. Pokud se e-mail nenachází ani tam, kontaktujte nás prosím e-mailem na adrese info@kulina.cz V pracovní dny se vám ozveme do 24 hodin.
Jak mohu ověřit stav mojí objednávky?
Pokud jste registrovaným zákazníkem, najdete podrobnosti o stavu své objednávky ve svém účtu. Pokud jste neregistrovaný zákazník, neváhejte nás kontaktovat prostřednictvím e-mailu info@kulina.cz nebo chatu na našich webových stránkách, kde získáte další informace o své objednávce. Rádi vám informace o stavu objednávky poskytneme.
Mohu udělat v objednávce změny?
Pokud chcete provést změny v objednávce, musíte původní objednávku zrušit a vytvořit novou. O zrušení objednávky požádejte e-mailem na adrese info@kulina.cz
Mohu si produkty prohlédnout osobně před jejich objednáním ?
Produkty si můžete prohlédnout osobně v našem Showroomu.
Doručujete také do UK?
Ne, nedoručujeme. Podívejte se však na webové stránky našeho britského partnera.
Jak zjistím, do jakých krajin doručujete?
Podrobný rozpis zemí, do kterých doručujeme, naleznete ZDE. V tabulce najdete také dodací lhůty ve dnech od okamžiku předání zásilky kurýrní společnosti. V této části najdete také způsoby dopravy, které lze zvolit pro konkrétní země. Pokud vaše země není v tabulce uvedena, můžete si dopravu zajistit sami. V takovém případě nás prosím kontaktujte na adrese info@kulina.cz
Kde najdu, kolik stojí doprava?
Cenu dopravy naleznete v části Způsoby dopravy a platby. Cena dopravy závisí na místě doručení a hmotnosti objednávky. Cena dopravy se automaticky vypočítá při dokončování objednávky v nákupním košíku. U některých zemí si můžete vybrat také typ dopravy - např. na výdejní místo Packeta, doručení GLS na vaši adresu nebo expresní kurýrní službu DHL.
Jak dlouho trvá doručení mojí objednávky?
Dodací lhůty naleznete v části Způsoby dopravy a platby. Doba dodání vaší objednávky se liší v závislosti na místě doručení. Objednávky prodáváme dopravci do 1-3 pracovních dnů od přijetí platby za vaši objednávku.
Co znamená DHL Express doručení na adresu?
Pokud vytvoříte a zaplatíte objednávku do 12:00 a zvolíte službu DHL Express, odešleme ji ještě týž den. Časy dodání si pak můžete prohlédnout v sekci Způsob platby a dopravy.
Nepřišel mi žádný email od přepravní společnosti s trasovacím číslem. Co mám dělat ? Jak zjistím, kde se nachází moje objednávka?
Pokud jste do 3 dnů od odeslání objednávky neobdrželi e-mail s číslem zásilky, napište nám prosím na adresu info@kulina.cz a my situaci prošetříme a poskytneme vám číslo zásilky nebo více informací o tom, kde se vaše objednávka nachází.
Mohu si objednávku vyzvednout osobně?
Objednávku si můžete vyzvednout také osobně na adrese našeho skladu : Strojírenská 259/6, 155 21, Praha - Zličín v době od 8:00 do 17:00. O termínu vyzvednutí vás budeme informovat e-mailem nebo telefonicky.
Jakým způsobem mohu zaplatit za objednávku?
Aktuální dostupné platební metody jsou: bankovní převod, platba kreditní kartou, online bankovní převod, paypal. Další informace naleznete v sekci Způsoby platby a dopravy v zápatí webu.
Platba kartou byla zrušená, co mám dělat?
Kontaktujte nás prosím e-mailem na adrese info@kulina.cz a my vám vygenerujeme odkaz pro opětovnou platbu. Případně vám poskytneme potřebné údaje k provedení platby bankovním převodem.
Jak zjistím, kdy bude vyprodané zboží opět skladem?
Kontaktujte nás prosím e-mailem na adreseinfo@kulina.cz a my zajistíme nejbližší naskladnění produktu. Je také možné nastavit hlídacího psa a po naskladnění produktu obdržíte e-mailem informaci o stavu zásob.
Jak mohu uplatnit svůj slevový kód?
V prvním kroku nákupního košíku najdete pole s textem vložit slevový kupón, do kterého vložíte svůj slevový kupón. Sleva se uplatní automaticky.
Po přihlášení se k odběru newsletteru jsem neobdržel slevový kupón?
Pokud jste neobdrželi uvítací slevový kupón, zkontrolujte nejdříve, své e-mailové schránky pro reklamy nebo spam. Pokud se ani tam uvítací slevový e-mail neobjeví, kontaktujte nás na adrese info@kulina.cz a my se na problém podíváme.
Co když jsem slevový kupon zapomněl uplatnit?
Pokud jste zapomněli uplatnit svůj kupón, neprodleně nás s těmito informacemi kontaktujte prostřednictvím e-mailu info@kulina.cz. Vaši objednávku upravíme podle stavu, v kterém se objednávka nachází. Kupón však není možné uplatnit po zaplacení objednávky.
Moje banka je mimo EU, ale objednávku chci doručit v rámci krajiny, kde doručujete. Mohu uskutečnit platbu?
Platby mimo evropský prostor jsou zpoplatněny naší bankou a službou GoPay. V takových případech neneseme odpovědnost za žádné poplatky, které vám vzniknou. Můžete však použít platební metodu Paypal.
Je možné platit na dobírku?
Ne, dobírka není v našem e-shopu možná.
Produkt se mi nelíbí a chci ho vrátit.
Vrácení zboží je možné do 14 dnů od doručení. Zákazník si musí dopravu zajistit sám na vlastní náklady. Přepravu můžeme zajistit, ale náklady zůstávají na zákazníkovi. Musíte vyplnit dokument o odstoupení od smlouvy a doručit jej podepsaný spolu s výrobkem zpět na adresu našeho skladu. Více informací najdete ZDE.
Produkty mi přišly rozbité / poškozené.
Neprodleně nás kontaktujte na adrese info@kulina.cz a uveďte číslo své objednávky, fotografie poškozeného zboží a zda si přejete zboží vyměnit nebo vrátit peníze na váš účet. V takovém případě uhradíme poštovné.
Mohu produkty vyměnit za jiné?
Výrobek(y) lze vyměnit do 14 dnů od doručení. Pro další informace nás prosím kontaktujte na adrese info@kulina.cz. Poté vám poskytneme další informace a postup výměny.
Jak dlouho trvá vrácení peněz?
Vrácení peněz jsme povinni provést do 14 kalendářních dnů ode dne, kdy odstoupíte od kupní smlouvy. Ne však dříve, než obdržíme vrácený výrobek. Délka převodu pak závisí na typu vaší kreditní karty, účtu a podmínkách vaší banky. Ve většině případů však převod peněz trvá 2 až 5 pracovních dnů.
Nemohu se přihlásit do svého účtu.
Neprodleně nás kontaktujte na adrese info@kulina.cz a podrobně popište problém. Pokusíme se problém co nejdříve vyřešit.
Po vytvoření registrace mi přišel email s informací o potřebné autorizaci účtu.
Pravděpodobně jste při vytváření registrace nechali zaškrtnuté políčko - Velkoobchodní zákazník, a proto vám byl zaslán e-mail ohledně autorizace účtu. Pošlete nám e-mail nebo nás kontaktujte na chatu a my váš účet změníme na účet pro koncového zákazníka. Poté budete moci využívat výhod svého účtu.
B2B
Kdo je MIJ Europe pro velkoobchodní partnery?
MIJ Europe je evropským výhradním dovozcem a distributorem japonského prémiového, ale i designového nádobí značky "Made in Japan".
Kdo vyrábí nádobí?
Výrobci jsou japonští mistři z malých místních rodinných dílen, kteří odrážejí znalosti několika generací mistrů hrnčířského cechu. Tuto přírodní keramiku vyrábějí ručně tradičním způsobem z místních hlín a proto je každý kus originál.
Kdo se může stát velkoobchodním partnerem MIJ Europe?
Maloobchodní partneři - prodejny, e-shopy, showroomy, designové obchody, galerie atd.; velkoobchodní partneři - distributoři HoReCa, přeprodejci, místní distributoři atd.; partneři HoReCa - restaurace, hotely, kavárny atd. Staňte se naším partnerem NYNÍ.
Je možné vidět nádobí naživo?
Ano, samozřejmě, domluvte si schůzku s našimi prodejními manažery, abyste získali všechny potřebné informace, a navštivte nás v našem showroomu v Praze. Veškeré kontakty a adresu Showroomu naleznete ZDE.
Co když nemohu navštívit showroom?
Kontaktujte naše prodejní zástupce a poraďte se s nimi o poskytnutí vzorků.
Kam odesíláte zboží?
Téměř po celé Evropě, více informací najdete ZDE.
Jsou k dispozici všechny produkty?
Přestože se snažíme mít co nejvíce výrobků skladem, výroba MIJ nádobí vyžaduje čas. Proto se čas od času vyskytnou některé výrobky, které nejsou skladem. Neváhejte se obrátit na naše prodejní manažery pro ověření budoucí dostupnosti.
Jaká je skladová dostupnost?
U každého produktu zobrazujeme aktuální skladové zásoby. Ta se aktualizuje každé 3 sekundy.
Z jakého materiálu jsou výrobky vyrobeny?
Většina výrobků MIJ je keramika vyrobená z hlíny specifické pro region Gifu. Výrobky jsou odolné a jejich barevná glazura neobsahuje žádné kovy.
Mohu získat slevu?
Pro zjištění dostupnosti slevy se zaregistrujte jako velkoobchodní zákazník a vyplňte všechny údaje o společnosti. Na přijatý e-mail odpovězte podrobnými informacemi o své firmě. Autorizujeme váš účet a do 24 hodin se vám ozveme s vlastními velkoobchodními podmínkami.
Jsou výrobky MIJ vhodné do myčky nádobí a mikrovlnné trouby?
Výrobky MIJ jsou vhodné do myčky nádobí s maximální teplotou 70 stupňů Celsia. Je bezpečné používat i mikrovlnnou troubu, ale nedoporučujeme to. MIJ není vhodný do trouby. Obecně se nedoporučují vysoké teploty (nad 80 stupňů).